Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TRESDE WORKS

En TRESDE WORKS nos esforzamos por ofrecer productos e impresiones 3D de la más alta calidad, así como experiencias de formación académica satisfactorias. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la República del Perú.

1. Garantía Legal y Devolución por Fallas de Fabricación

Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación, falla técnica o daño físico atribuible al proceso de producción o empaque, el cliente tiene derecho a solicitar la garantía dentro de los primeros siete (7) días calendarios contados a partir de la recepción del pedido.

Condiciones:

El producto debe ser reportado inmediatamente adjuntando fotografías y/o videos del defecto al correo [kuroi.studio@outlook.com] o a nuestro WhatsApp oficial [916363863].
El producto no debe presentar signos de mal uso, caídas, modificaciones o manipulación negligente.
Si se confirma el defecto, TRESDE WORKS asumirá el costo del flete y ofrecerá al cliente las siguientes opciones:
1. Reemplazo o reimpresión del producto sin costo adicional.
2. Cambio por otro producto del catálogo de igual valor.
3. Reembolso total del dinero abonado.

2. Productos Personalizados e Impresión bajo Pedido (Custom Services)

Debido a la naturaleza de los servicios de fabricación digital a medida:

No aplican devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o error del cliente en los archivos de diseño 3D (STL/OBJ) provistos por el propio usuario (por ejemplo: errores de escala, inconsistencias de modelado de origen o selección incorrecta de material acordado previamente).
Si el trabajo personalizado presenta una falla de impresión atribuible a nuestros equipos o parámetros de fabricación, se procederá con la reimpresión y corrección de la pieza sin costo adicional para el cliente.

3. Cancelaciones y Reembolsos en Cursos y Talleres

Para las inscripciones en nuestras formaciones y cursos de impresión 3D:

Cancelación previa: El estudiante podrá solicitar el reembolso del 100% de su matrícula si notifica la cancelación con al menos forty-eight (48) horas de anticipación al inicio de la primera sesión o dictado del curso.
Extemporáneo: No se realizarán reembolsos por solicitudes enviadas con menos de 48 horas de anticipación o una vez iniciado el curso. En casos justificados, el saldo podrá ser reservado como crédito a favor para una futura edición.

4. Proceso de Gestión de Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso por nuestro equipo de atención:

Pagos con Yape / Plin / Transferencia Bancaria: El dinero será reembolsado a la misma cuenta o número de origen dentro de un plazo de twenty-four (24) a forty-eight (48) horas hábiles.
Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: La orden de extorno se procesará a través de la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo en el estado de cuenta dependerá de la entidad bancaria emisora del cliente (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).